Durante o processo de cadastro, vamos precisar que você nos forneça o seguinte:
Nome completo
Identidade com foto emitida pelo governo*
Selfie
Observação:
O processo de abertura de conta é realizado exclusivamente pelo app Crypto.com. Por isso, evite enviar informações por e-mail ou pelo chat do app.
*Na maioria dos casos, o melhor documento para se utilizar é o passaporte. Se não tiver um passaporte, em princípio, o documento de identidade ou carteira de motorista deve ser suficiente.
(Os cidadãos e residentes dos EUA, no entanto, são obrigados a apresentar a sua carteira de motorista ou documento de identidade emitido pelo Estado).
Status após o envio
Verificação pendente
Descrição: Sua solicitação está aguardando revisão pela nossa equipe
Este é um processo individual e pode levar de algumas horas a alguns dias úteis, dependendo de vários fatores (por exemplo, o seu país, nacionalidade, qualidade das imagens, etc.)
Se o status da sua solicitação não mudar dentro de 3 dias úteis, entre em contato com o suporte ao cliente pelo chat no app (em "Contatar suporte"). Pode ser necessário nos fornecer informações adicionais.
Preste atenção às nossas instruções e nunca nos envie qualquer informação pessoal que não tenhamos solicitado (incluindo fotos, digitalizações, PDFs, etc.)
Verificação incompleta
Descrição: Houve um problema com um ou mais itens listados acima durante a sua solicitação e precisamos que você repita o processo
Clique para reenviar e siga novamente o processo de envio de documento/foto. Se o processo se repetir de 2 a 3 vezes, e você não receber nenhuma notificação da nossa parte, entre em contato conosco pelo chat no aplicativo para mais informações.
Verificação aprovada
Descrição: Sua verificação foi concluída e você pode fazer:
Perguntas frequentes:
Porque vocês precisam dessas informações?
A compliance é uma das nossas principais áreas de competência
O que acontece com os meus dados pessoais?
Consulte o nosso Aviso de Privacidade
Não foi possível escanear meu documento de identidade ou tirar foto com o app?
Experimente a opção de upload manual se não conseguir escanear o seu documento e/ou foto na primeira tentativa.
Estes passos vão te ajudar com o processo de verificação, para que seja mais rápido:
Nome completo: Garanta que o nome fornecido corresponde ao que está no documento que você está enviando. Se o documento usar abreviaturas ou iniciais, use o seu nome completo. Verifique se não há erros de ortografia
Foto do documento: Para uma boa foto, escolha um ambiente com boa iluminação. Verifique se os quatro cantos do documento estão visíveis e sem reflexos (se a lanterna do seu celular estiver ligada, desligue-a). Limpe a lente e mantenha o celular estável, posicione a câmera de forma que a moldura da foto cubra as margens do documento. Ao fazer isso, a foto será tirada automaticamente. Depois de capturar a foto, confirme se as informações nela estão legíveis. Se estiver em dúvida sobre a qualidade, tire a foto novamente antes de enviá-la.
Foto: Ao tirar a foto, mantenha a câmera estável e siga o ponto verde com os olhos (esse processo usa câmera de vídeo e fotográfica), sem girar a cabeça. Tente ficar o mais parado possível - não vai levar muito tempo!