Um levantamento através da App Crypto.com é uma transação de transferência de cripto do ambiente Crypto.com para um endereço externo (geralmente uma carteira ou Exchange). Como todas as transações em blockchain - e ao contrário do envio de cripto para outro utilizador da App Crypto.com - estas vêm com uma taxa.

Pode encontrar a taxa de levantamento relevante na secção Taxas e Limites da sua App Crypto.com.

Todos os depósitos dos utilizadores são mantidos em armazenamento a frio, no entanto, por razões de segurança, os pedidos de levantamento - para todas as criptos - são automatizados.

Na maioria dos casos, os levantamentos são quase instantâneos e normalmente não devem demorar mais de 2-3 horas a serem processados.

Nota: Os levantamentos serão enviados de um endereço diferente do endereço de depósito da sua cripto.

Será necessário 2FA para ambos endereços permitidos e para iniciar o levantamento de criptos se estiver a usar um Dispositivo Não Confiável.

Para salvaguardar os seus fundos, recomenda-se que ative o bloqueio de levantamento de 24 horas, que protege a sua conta, desativando levantamentos durante 24 horas para endereços que tenham sido recentemente adicionados à whitelist.

Note que não será elegível para o Programa de Proteção de Contas (se aplicável) enquanto esta funcionalidade estiver desativada.

1) Abra o Menu e vá a Definições

2) Clique em "Bloqueio de levantamento de 24 horas" em "Segurança"

3) Ative o bloqueio de levantamento de 24 horas

1) Abra o Menu e vá a Definições

2) Clique em "Bloqueio de levantamento de 24 horas" em "Segurança"

3) Desative o bloqueio de levantamento de 24 horas

4) Clique em “Desativar” para confirmar a sua decisão

5) Introduza a sua palavra-passe ou confirme usando a identificação biométrica.

Importante: A desativação do bloqueio terá efeito dentro de 24 horas.

Para aumentar a segurança dos seus fundos, estamos a exigir uma lista de permissões de endereços de levantamento sempre que quiser enviar cripto para um novo endereço.

*Note que haverá um bloqueio de levantamentos de 24 horas no endereço de levantamento recém-adicionado, se esta função estiver ativada.

*Por favor, note que quando a rede ou token que está a usar para levantar for diferente, a lista de permissões é obrigatória.

Ao introduzir o endereço de levantamento, lembre-se de remover qualquer espaço em branco antes ou depois da sequência de caracteres, ou qualquer outro texto que não faça parte do endereço (por vezes, quando digitalizar um código QR, adicionará algo como "ethereum:" se tentar guardar, receberá uma mensagem de erro de "Endereço inválido").

Consulte outras secções para perguntas frequentes relacionadas com criptos específicos.

Assim que o seu endereço de levantamento for confirmado, receberá um e-mail de confirmação de pedido de levantamento - isso significa que reconhecemos ter recebido o seu pedido e que o processaremos assim que pudermos (geralmente é instantâneo, mas não deve demorar mais de 2 a 3 horas a processar). Receberá uma notificação em separado, assim que o pedido for processado.

Se receber um e-mail para uma ação que não tenha solicitado (endereço whitelist ou levantamento de cripto), por favor contacte imediatamente o nosso Suporte ao Cliente (para rapidez, utilize o chat na App, se possível - pode encontrá-lo no Menu: Suporte ao Cliente). O nosso equipa irá ajudá-lo a desativar as transações de cripto (se necessário), parar o pedido de levantamento e alterar a palavra-passe (para o fazer, teremos de verificar a sua identidade).

É possível que a sua conta tenha sido comprometida, poderá querer alterar ao mesmo tempo o seu e-mail de login na Crypto.com (clique em Perfil, depois toque no endereço de e-mail). Terá de ter acesso ao seu e-mail atual para concluir esta ação.