Como posso solicitar um cartão virtual?
Os utilizadores podem seguir os passos aqui para solicitar um cartão virtual no Reino Unido / UE.
Quando é que vou receber o meu cartão virtual?
Os cartões virtuais serão emitidos quando a revisão dos documentos de morada estiver concluído.
Qual é a diferença entre um cartão virtual e um cartão físico?
Os cartões virtuais podem ser usados para realizar recargas e gastos online enquanto aguardam a chegada de seus cartões físicos.
As transações em POS e ATM não são suportadas por cartões virtuais, essas transações requerem um cartão físico.
Como faço para obter meu cartão físico?
Toque em "Obter agora" na página do cartão depois que o cartão virtual for emitido
O cartão virtual requer ativação?
Os cartões virtuais não requerem ativação. Os usuários podem usar o cartão virtual instantaneamente para gastos online após recarregar através do aplicativo Crypto.com.
A ativação do cartão só é necessária para o cartão físico no momento da chegada.
Como faço para ativar meu cartão físico Visa Crypto.com?
Os usuários podem seguir as etapas aqui para ativar o cartão Visa Crypto.com físico assim que o receber.
Onde posso encontrar as informações do meu cartão virtual?
Vá à sua carteira de cartões
Clique no ícone 'Cartão' no canto superior direito
Clique em 'Ver número do cartão'.
Como funciona a atualização do cartão?
Os utilizadores podem seguir os passos aqui para solicitar uma atualização. Os cartões virtuais seriam emitidos após o montante relevante de CRO ser apostado.
Como é que utilizo o Priority Pass™ com o meu cartão virtual?
Os utilizadores poderão usufruir do acesso Priority Pass™ sem apresentar o seu cartão físico. Descarregue a app do Priority Pass™ e siga os passos aqui para aderir. Um cartão de membro digital (sob a forma de um código QR) estará disponível na app para o seu acesso ao lounge. A equipa do Priority Pass™ pode digitalizar o seu código QR na receção para validar a sua adesão.
Os cartões virtuais expiram?
Os cartões virtuais expirarão como um cartão físico, a data de expiração estará disponível no App juntamente com outras informações do cartão.
Porque é que o CVV do meu cartão virtual e a data de validade são diferentes dos do meu cartão físico?
Assim que o cartão físico for ativado na App da Crypto.com, o CVV e a data de validade serão sincronizados e coincidirão com as informações do cartão físico.
Os cartões virtuais podem ser adicionados à Apple/Samsung/Google pay?
Atualmente os cartões virtuais na UE não podem ser adicionados à Apple/Samsung/Google pay, mas estamos a trabalhar no sentido de permitir esta funcionalidade.
Existe alguma taxa por substituir / upgrade de um cartão virtual?
A taxa de substituição / Upgrade só será cobrada quando os utilizadores solicitarem uma versão física do cartão de substituição / Upgrade.*
* Com exceção de usuários que não possuem cartão físico e solicitam substituição / atualização apenas do cartão virtual.
O meu cartão virtual foi comprometido, posso obter um novo?
Os utilizadores podem contactar o Apoio ao Cliente para solicitar um cartão virtual de substituição.
O que devo fazer se a janela pop-up não contiver as informações do meu cartão depois de clicar em 'Ver número do cartão'?
Os utilizadores devem fechar a janela pop-up e tentar clicar novamente em 'Ver Número do Cartão'. Pode demorar algumas vezes para carregar com sucesso a informação quando a rede estiver instável.
Os utilizadores devem também assegurar-se de que a VPN está desativada e que o dispositivo móvel está sob boa ligação à rede quando tentam ver as informações do cartão virtual.
O que devo fazer se não conseguir ver a opção 'Ver número do cartão'?
Os cartões virtuais serão distribuídos gradualmente aos utilizadores e será enviada uma notificação por correio eletrónico quando estiver disponível para eles. Os utilizadores notificados devem descarregar e instalar a última versão da aplicação Crypto.com.
Se este problema persistir depois de receber o e-mail e instalar a última versão da aplicação, por favor contacte o Apoio ao Cliente.