Un retrait de l'application Crypto.com est une transaction consistant à transférer des cryptomonnaies de Crypto.com vers une adresse externe (généralement un portefeuille ou une plateforme d'échange). Comme toutes les transactions blockchain, et contrairement à l'envoi de cryptos entre utilisateurs de l'application Crypto.com, ces transactions sont assorties de frais.

Vous pouvez trouver les frais de retrait applicables dans la section "Frais et limites" des paramètres de votre application Crypto.com.

Tous les dépôts des utilisateurs sont conservés en "cold storage" (hors ligne), pour des raisons de sécurité, mais les demandes de retrait, pour toutes les cryptos, sont automatisées.

Dans la plupart des cas, les retraits sont presque instantanés et ne devraient normalement pas prendre plus de 2 à 3 heures pour être traités.

Remarque : les retraits seront envoyés à partir d'une adresse différente de l'adresse de dépôt de vos cryptos.

La 2FA sera nécessaire pour mettre une adresse sur liste blanche et pour initier des retraits crypto si vous utilisez un appareil inconnu.

Pour effectuer des retraits de cryptomonnaies, vous pouvez utiliser votre clé d'accès si elle est configurée. Si vous n'avez pas créé de clé d'accès, vous devrez vérifier les retraits à l'aide de la 2FA et d'un OTP par SMS.

Pour protéger vos fonds, il vous est recommandé d'activer le blocage des retraits pendant 24 heures, veuillez vous référer aux détails concernant cette fonction ici.

Afin d'accroître la sécurité de vos fonds, nous exigeons la mise sur liste blanche des adresses de retrait chaque fois que vous souhaitez envoyer des cryptomonnaies vers une nouvelle adresse.

*Veuillez noter que l'adresse de retrait nouvellement ajoutée sera bloquée pendant 24 heures si la fonction est activée.

Pour mettre une adresse de retrait sur liste blanche :

1. Rendez-vous sur Comptes et appuyez sur Portefeuille Crypto

2. Appuyez sur le bouton Transfert > Retrait > Portefeuille externe

3. Cliquez sur le bouton + Ajouter une adresse de portefeuille ou sur le "+" dans le coin supérieur droit > Adresse de portefeuille pour ajouter une nouvelle adresse de retrait

4. Sélectionnez la cryptomonnaie que vous souhaitez retirer

5. Sur la page Détails de l'adresse du portefeuille,

a. Sélectionnez le réseau que vous souhaitez utiliser

b. Appuyez sur, collez ou scannez l'adresse de retrait (appuyez sur l'icône bleue de code QR pour scanner l'adresse)

c. Donnez un nom à votre portefeuille et cliquez sur Continuer

6. Complétez la vérification requise :

a. Si vous utilisez un appareil de confiance, vous devrez saisir votre mot de passe

b. Si vous utilisez un Appareil non reconnu, il vous sera demandé de vérifier avec votre clé d'accès si elle est configurée, ou d'entrer votre mot de passe et le code de vérification à 6 chiffres généré par votre application d'authentification

Pour effectuer un retrait :

1. Rendez-vous sur Comptes et appuyez sur Portefeuille Crypto

2. Appuyez sur le bouton Transfert > Retrait > Portefeuille externe

3. Sélectionnez l'adresse du portefeuille sur liste blanche vers laquelle vous souhaitez effectuer un retrait

4. Choisissez la monnaie et saisissez le montant

5. Vérifiez et cliquez sur Confirmer sur la page de confirmation

6. Complétez la vérification requise :

a. Vérifiez-vous à l'aide de votre clé d'accès si elle est configurée

b. Vérifiez-vous en utilisant le OTP par SMS et le code 2FA généré par votre application d'authentification si vous n'avez pas configuré de clé d'accès

7. Votre demande de retrait est alors envoyée. Veuillez attendre que le retrait soit traité.

Une fois votre adresse de retrait confirmée, vous recevrez un e-mail de confirmation de demande de retrait. Cet e-mail signifie que nous avons bien reçu votre demande et que nous la traiterons dès que possible (généralement instantanée, mais ne devrait pas prendre plus de 2 à 3 heures pour être traitée). Vous recevrez une autre notification, une fois la demande traitée.

Si vous recevez un e-mail pour une action que vous n'avez pas demandée (ajout d'une adresse sur la liste blanche ou demande de retrait de cryptomonnaies), veuillez contacter immédiatement notre service d'assistance client (utilisez le chat intégré à l'application pour aller plus vite. Il se trouve dans le menu, dans la section "Contacter le support". Notre équipe vous aidera à bloquer les transactions de cryptomonnaies (si nécessaire), à empêcher les demandes de retrait et à modifier le code d'accès (pour ce faire, nous devrons vérifier votre identité).

Comme il est possible que votre compte ait été compromis, il est conseillé de modifier par la même occasion votre adresse e-mail de connexion à Crypto.com (cliquez sur "Profil", puis sur l'adresse e-mail). Vous devrez avoir accès à votre adresse e-mail actuelle pour effectuer cette action.

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