Как подать заявку на получение виртуальной карты?
Пользователи могут выполнить пошаговую инструкцию здесь чтобы подать заявку на виртуальную карту в Великобритании/ЕС.
Когда я получу свою виртуальную карту?
Виртуальные карты будут выпущены после завершения проверки адресных документов.
В чем разница между виртуальной и физической картами?
Виртуальные карты можно использовать для пополнения счета и онлайн-расходов в ожидании прибытия физических карт.
Операции через POS и банкоматы не поддерживаются виртуальными картами, для этих транзакций требуется физическая карта.
Как мне получить свою физическую карту?
Нажмите «Получить сейчас» на странице карты после того, как виртуальная карта будет выпущена.
Требуется ли активация виртуальной карты?
Виртуальные карты не требуют активации. Пользователи могут мгновенно использовать виртуальную карту для онлайн-расходов после пополнения счета через приложение Crypto.com.
Активация карты требуется только для физической карты по прибытии.
Как активировать мою физическую карту Visa Crypto.com?
Пользователи могут выполнить следующие действия, чтобы активировать физическую карту Visa Crypto.com после получения.
Где я могу найти информацию о моей виртуальной карте?
Зайдите в бумажник вашей карты
Щелкните значок «Карточка» в правом верхнем углу
Нажмите «Просмотреть номер карты»
Как работает апгрейд карты?
Пользователи могут выполнить пошаговую инструкцию здесь чтобы запросить обновление. Виртуальные карты будут выпущены после того, как будет заблокирована соответствующая сумма CRO.
Как получить доступ к Priority Pass™ с виртуальной картой?
Пользователи могут пользоваться доступом к Priority Pass™, не предъявляя физической карты. Загрузите приложение Priority Pass™ и следуйте этим инструкциям для регистрации членства. Цифровая карта участника (в виде QR-кода) в приложении обеспечит вам доступ в лаундж-зоны аэропортов. Сотрудники Priority Pass™ могут отсканировать ваш QR-код на стойке регистрации, чтобы подтвердить ваше членство.
Есть ли срок действия у виртуальных карт?
Срок действия виртуальной карты истекает так же, как и физической карты, дата истечения срока действия будет доступна в приложении вместе с другой информацией о карте.
Почему CVV и дата истечения срока действия моей виртуальной карты отличаются от срока действия физической карты?
После активации физической карты в приложении Crypto.com CVV и дата истечения срока действия будут синхронизированы с информацией на физической карте.
Можно ли добавить виртуальные карты в Apple/Samsung/Google Pay?
В настоящее время виртуальные карты в ЕС не могут быть добавлены в Apple/Samsung/Google Pay, но мы работаем над включением этой функции.
Есть ли комиссия за замену/апгрейд виртуальной карты?
Комиссия за замену/апгрейд взимается только в том случае, если пользователи запрашивают физическую версию замененной/обновленной карты.*
* За исключением пользователей, у которых нет физической карты и которые запрашивают замену / обновление только для своей виртуальной карты.
Моя виртуальная карта взломана, могу ли я получить новую?
Пользователи могут обратиться в службу поддержки клиентов, чтобы запросить замену виртуальной карты.
Что мне делать, если во всплывающем окне не отображается информация о моей карте после того, как я нажимаю «Просмотреть номер карты»?
Пользователи должны закрыть всплывающее окно и попытаться снова щелкнуть «Просмотреть номер карты». Для успешной загрузки информации при нестабильной сети может потребоваться совершить действие несколько раз.
Пользователи также должны убедиться, что VPN отключен и мобильное устройство находится в хорошем сетевом соединении при попытке просмотра информации виртуальной карты.
Что мне делать, если я не вижу опцию «Просмотр номера карты»?
Виртуальные карты будут постепенно распространяться среди пользователей, и когда они станут доступны, будет отправлено уведомление по электронной почте. Уведомленные пользователи должны загрузить и установить последнюю версию приложения Crypto.com.
Если после получения письма и установки последней версии приложения проблема не исчезнет, обратитесь в службу поддержки.